Service Desk Agent (m/w/d)in Meckenheim

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Service Desk Agent (m/w/d) in Meckenheim

IHRE AUFGABEN:

  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Email, Web)
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
  • Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

IHR PROFIL:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) von Vorteil
  • Oder erste Berufserfahrung aus einer ähnlichen Tätigkeit wie z.B. als IT Techniker (m/w/d), Hardware Techniker (m/w/d), Support Techniker (m/w/d), etc.)
  • Kenntnisse im Umgang mit dem Betriebssystem Windows 10 sowie den gängigen MS-Office-Produkten / Microsoft Office 365
  • Berufserfahrung im Kundenbeziehungsmanagement von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten

GEBOTEN WIRD:

  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Festes und attraktives Monatsgehalt
  • Projektzulage
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Persönliche Betreuung
  • Moderner Arbeitsplatz
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

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Ganss Personal GmbH
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80805 München

Telefon: 0173 – 264 04 47
Email: info@gansspersonal.de