IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Hamburg

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Hamburg

IHRE AUFGABEN:

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, ITSM-Tool oder persönlich am Servicetresen zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Bearbeitung von Service Requests im User Maintenance Bereich: Lifecycle von Systemzugängen und Berechtigungen für Windows, SAP und diverse andere Systeme des Kunden
  • Ausgabe und Pflege von Leihequipment
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

IHR PROFIL:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d)
  • Praktische Erfahrung und Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows 7 und 10
  • Praktische Erfahrung und Kenntnisse in den gängigen MS Office Produkten / Microsoft Office 365
  • Sicherer Umgang mit einem professionellen Troubleticket-System
  • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich Prozesskenntnisse nach ITIL V3
  • Sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)
  • Sehr gute Englischkenntnisse

GEBOTEN WIRD:

  • Festes Monatsgehalt
  • Projektzulage
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Moderner IT Arbeitsplatz
  • Persönliche Betreuung
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

 

 

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80805 München

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