Teamleiter Service Desk (m/w/d), Dresden

Teamleiter Service Desk (m/w/d), Dresden

Für unseren renommierten Kunden aus Dresden suchen wir mehrere Teamleiter Service Desk (m/w/d).

IHRE AUFGABEN:

  • Sicherstellung technischer Kernprozesse im Service-Desk
  • Fachliche Führung des IT Service-Desks mit ca. 10 Agenten
  • Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs (Incident Management, Problem Management und Change Management) und der Einhaltung von Zielvorgaben SLAs und KPIs
  • Konzeption, Installation und Betrieb von IT Projekten
  • Konfiguration und Pflege von Client-, Serverhardware und Softwarekomponenten
  • Analyse und Verifizierung von Fehlerursachen
  • Kundenreporting sowie Erstellung und Auswertung von Reports für die Vorgesetzten
  • Effektives und aktives Management und Weiterentwicklung eines Teams, sowie Steuerung der Teamauslastung

IHR PROFIL:

  • Technisches und betriebswirtschaftliches Wissen, praxiserprobte ITIL-Kenntnisse und eine abgeschlossene IT Ausbildung z.B. Fachinformatiker/in der Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in
  • Erfahrungen im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
  • Know-how in der Gestaltung und Planung der Abläufe im Service Desk
  • hohes Maß an sozialer Kompetenz, vor allem Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Empathie und Motivation zur Führung von Mitarbeitern
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • Überzeugende Kommunikation auf Deutsch und Englisch

GEBOTEN WIRD:

  • Attraktives und leistungsbezogenes Fixgehalt
  • Persönliche Betreuung telefonisch, per E-Mail und auch vor Ort
  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeit
  • Offene Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien
  • Hochwertige IT-Ausstattung
  •  Zugang zu einer zukunftsorientierten Branche
  • Wissenszuwachs

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Marijana Lovrinovic telefonisch unter 0172 5400 737 gerne zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner:
Marijana Lovrinovic
Mobil: 0172 5400 737

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