Teamleiter (m/w/d) Service Desk in Berlin

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Teamleiter (m/w/d) Service Desk in Berlin

IHRE AUFGABEN:

• Unterstützung des Service Managements eines Servicedesks inkl. Reporting und Monitoring der zugeordneten SLAs
• Steuerung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse bzw. -Tools, des Wissensmanagements sowie Umsetzung der vom Kunden vorgegebenen IT- bzw. Prozess-Standards
• Eskalationsmanagements sowie enge Zusammenarbeit mit Kundenverantwortlichen, dem Service Management und internen Servicepartnern
• Unterstützung und Vertretung des Service Managements bei personalrelevanten Themen (Motivation, Mitarbeiterentwicklung, Onboarding neuer Mitarbeiter, Organisation von Trainings etc.)
• Steuerung und Durchführung von Pilotprojekten, sowie deren Dokumentation und Einschätzung bzgl. Durchführbarkeit

IHR PROFIL:

• Fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der Onsite Kundenbetreuung
• Erste Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeiterteams, idealerweise im Service-Umfeld
• Erfahrung in der Projektarbeit von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den Produkten von Microsoft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse der ITIL-Serviceprozesse

GEBOTEN WIRD:

• Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Festes und attraktives Monatsgehalt
• Projektzulage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Persönliche Betreuung durch deinen Ansprechpartner
• Moderner IT-Arbeitsplatz
• Fachlicher Wissenszuwachs
• Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte klicken Sie direkt den untenstehenden orangen Button „Jetzt bewerben!“ an. Somit können wir Sie direkt zuordnen und Ihre Vermittlungschancen erhöhen sich!

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

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