Teamleiter (m/w/d) Service Desk in Berlin

Teamleiter (m/w/d) Service Desk in Berlin

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Teamleiter (m/w/d) Service Desk in Berlin

IHRE AUFGABEN:

  • Unterstützung des Service Managements eines Servicedesks inkl. Reporting und Monitoring der zugeordneten SLAs
  • Steuerung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse bzw. -Tools, des Wissensmanagements sowie Umsetzung der vom Kunden vorgegebenen IT- bzw. Prozess-Standards
  • Eskalationsmanagements sowie enge Zusammenarbeit mit Kundenverantwortlichen, dem Service Management und internen Servicepartnern
  • Unterstützung und Vertretung des Service Managements bei personalrelevanten Themen (Motivation, Mitarbeiterentwicklung, Onboarding neuer Mitarbeiter, Organisation von Trainings etc.)
  • Steuerung und Durchführung von Pilotprojekten, sowie deren Dokumentation und Einschätzung bzgl. Durchführbarkeit

IHR PROFIL:

  • Fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der Onsite Kundenbetreuung
  • Erste Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeiterteams, idealerweise im Service-Umfeld
  • Erfahrung in der Projektarbeit von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den Produkten von Microsoft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse der ITIL-Serviceprozesse

GEBOTEN WIRD:

  • Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Festes und attraktives Monatsgehalt
  • Projektzulage
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Persönliche Betreuung durch deinen Ansprechpartner
  • Moderner IT-Arbeitsplatz
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

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