Service Desk Agent (m/w/d) in Regensburg

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Service Desk Agent (m/w/d) in Regensburg

IHRE AUFGABEN:

Telefonische Diagnose und Lösung von Hardware-/Software-/Netzwerkproblemen für Endbenutzer des Kunden
Verwendung des Call-Tracking-Systems zur Dokumentation und Verwaltung von Problemen und Arbeitsanfragen und deren jeweiligen Lösungen und Umgehungen
Selbstständige Lösung von Tickets innerhalb der vereinbarten SLA für Ticketvolumen und Zeit
Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, Schulung von Neulingen, Coaching von Analysten
Unterstützung bei Eskalationen auf Zuruf und Durchführung von Ursachenanalysen bei bestimmten Problemen

IHR PROFIL:

Abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) von Vorteil
Oder erste Berufserfahrung aus einer ähnlichen Tätigkeit wie z.B. als IT Techniker (m/w/d), Hardware Techniker (m/w/d), Support Techniker (m/w/d), Service-Desk Agent (m/w/d)
Expertenwissen über Service-Desk-Funktionen in Übereinstimmung mit ITIL-Standards, einschließlich Incident-, Problem- und Request-Management
Tiefes Verständnis der Schnittstellen zwischen Remote- und Vor-Ort-First-Line-Kontakten und Second und Third Level Support
Gute Kenntnisse im Bereich Benutzer-Support-Workflow
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

GEBOTEN WIRD:

Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
Festes und attraktives Monatsgehalt
Projektzulage
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Persönliche Betreuung
Moderner Arbeitsplatz
Fachlicher Wissenszuwachs
Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte klicken Sie direkt den untenstehenden orangen Button „Jetzt bewerben!“ an. Somit können wir Sie direkt zuordnen und Ihre Vermittlungschancen erhöhen sich!

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.