Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung

Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung.

IHRE AUFGABEN:

  • Management und strategische Planung für Desktop- und Field-Support-Services
  • Erster Ansprechpartner für den Kunden auf regionaler Ebene für alle Eskalationen und Leistungen
  • Reports und Dokumentation aller operativen Abläufe
  • Implementierung und Verwaltung eines datengesteuerten Ansatzes für den Support unter Verwendung von SLA-Vorgaben
  • Verbesserung der Supportleistungen und Bereitstellung von Fachwissen durch die Weiterbildung/Einarbeitung der Mitarbeiter des Desktop Supports und der Anwender
  • Erstellung der Schulungsunterlagen
  • Kontinuierlichen Serviceverbesserung

 

IHR PROFIL:

  • Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung
  • 3 oder mehr Jahre Erfahrung in der Leitung eines großen (100+), dezentralen IT-Desktop-Support- und Außendienstteams
  • Detailliertes Verständnis der IT-Infrastruktur für alle Endgeräte, branchenweite Betriebssysteme und Anwendungen, speziell für Windows-Domänumgebung mit Server/Netzwerk/Datenbank/Active Directory
  • 8 oder mehr Jahre Erfahrung im Bereich Endbenutzer-Computing
  • 3 oder mehr Jahre Erfahrung mit PC Lifecycle Management, PCAAS, Support von Mac OS X und iOS und von Virtual Desktop Infrastructure (VDI) einschließlich Citrix
  • ITIL v3 Foundations (oder höher) erforderlich
  • Management von Ressourcen und Arbeitsabläufen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch: Business Professional
  • Die Aufgabe erfordert hohes Engagement, das in kritischen Zeiten gelegentlich 40 Stunden pro Woche überschreiten
  • Bereitschaft bis zu 20% der Zeit zu reisen

GEBOTEN WIRD:

  • Festanstellung / Direktvermittlung
  • Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Moderner IT-Arbeitsplatz
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung

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Alternativ können Sie uns natürlich Ihren Lebenslauf an henri.ganss@gansspersonal.de senden.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 0173 2640447 und henri.ganss@gansspersonal.de zur Verfügung

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