Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung

Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung.

IHRE AUFGABEN:

  • Bereitstellung von Vision, Führung, Management und strategischer Planung für Desktop- und Field-Support-Services und Festlegung von Zielen, Vorgaben und Betriebsabläufen
  • Erster Ansprechpartner für den Kunden auf regionaler Ebene für alle Eskalationen und Leistungen im Zusammenhang mit den vereinbarten Service Leistungen
  • Sicherstellung einer zeitnahen und klaren Kommunikation (intern/extern) mit Reports und Dokumentation aller operativen Abläufe, Eskalationen, Aktivitäten und Herausforderungen
  • Implementierung und Verwaltung eines datengesteuerten Ansatzes für den Support unter Verwendung von Metriken zur Messung und Optimierung der Supportaktivitäten
  • Verbesserung der Supportleistungen und Bereitstellung von Fachwissen durch die Weiterbildung/Einarbeitung der Mitarbeiter des Desktop Supports und der Anwender sowie Erstellung von Schulungsunterlagen
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung inklusive Schnittstelle Offshore-Team / Onsite-Support-Team und Aufbau einer Wissensdatenbank

IHR PROFIL:

  • Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines großen (100+), dezentralen IT-Desktop-Support- und Außendienstteams
  • Detailliertes Verständnis der IT-Infrastruktur aller Endgeräte, Betriebssysteme und Anwendungen, speziell für Windows-Domainumgebung mit Server / Netzwerk / Datenbank / Active Directory
  • Langjährige Erfahrung im Bereich Endbenutzer-Computing
  • Mehrjährige Erfahrung mit PC Lifecycle Management, PCAAS, Support von Mac OS X und iOS und von Virtual Desktop Infrastructure (VDI) einschließlich Citrix
  • ITIL v3 Foundations (oder höher) erforderlich
  • Management von Ressourcen und Arbeitsabläufen bei gleichzeitiger Einhaltung von SLA-Verpflichtungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Business Professional Englisch
  • Die Aufgabe erfordert hohes Engagement
  • Reisebereitschaft ca. 20%

GEBOTEN WIRD:

  • Festanstellung / Direktvermittlung
  • Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Moderner IT-Arbeitsplatz
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung

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Für Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 0173 2640447 und henri.ganss@gansspersonal.de zur Verfügung

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