Leitung Service Operation Center (m/w/d)
in Neckarsulm in Festanstellung

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Leitung Service Operation Center (m/w/d), Neckarsulm in Festanstellung

IHRE AUFGABEN:

• Markenübergreifende Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen
• Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
• Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen
• Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden
• SLA & vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung

IHR PROFIL:

• Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Service Centers, Cost Centers, Service Operation Centers oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
• Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre)
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc.
• Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil

GEBOTEN WIRD:

• Unbefristete Festanstellung / Direktvermittlung
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office Regelung
• IT-Ausrüstung und Diensthandy (je nach Projekt)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Diverse Mitarbeiterrabatte
• Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
• Moderner IT-Arbeitsplatz
• Fachlicher Wissenszuwachs
• Persönliche Entwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte klicken Sie direkt den untenstehenden orangen Button „Jetzt bewerben!“ an. Somit können wir Sie direkt zuordnen und Ihre Vermittlungschancen erhöhen sich!

Alternativ können Sie uns natürlich Ihren Lebenslauf an henri.ganss@gansspersonal.de senden.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 0173 2640447 und henri.ganss@gansspersonal.de zur Verfügung.