IT Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als IT Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main

IHRE AUFGABEN:

  • Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
  • Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
  • Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
  • Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
  • Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
  • Pflege von verschiedenen Datenbanken

IHR PROFIL:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
  • Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
  • Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
  • Wünschenswert sind Grundkenntnisse/Kenntnisse in SAP, CAD, EDI, MES
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • ITIL-Kenntnisse bzw. entsprechende Zertifikate in IT-Servicemanagement
  • Bereitschaft für Schichtdienst von 6:00 – 22:00 Uhr

GEBOTEN WIRD:

  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Festes und attraktives Monatsgehalt
  • Projektzulage
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Persönliche Betreuung
  • Moderner Arbeitsplatz
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

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80805 München

Telefon: 0173 – 264 04 47
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