2nd Level Support (m/w/d)

Für unseren renommierten Kunden in München suchen wir einen Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d).

IHRE AUFGABEN:

Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL
steuern und nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und Übergabe dieser an das 3rd Level
Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
Training des 1st Level Helpdesks

IHR PROFIL:

ein abgeschlossenes (FH-) Studium Fachrichtung Wirtschafts-/Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder vergleichbar
mehrjährige IT-Erfahrung als 1st oder 2nd Level Spezialist mit Schwerpunkt Office 365
ITIL-Grundkenntnisse
Überblick der vorhandenen System-Abhängigkeiten und -Schnittstellen
selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Einsatzbereitschaft und Eigenmotivation
Flexibilität und Überblick in kritischen Situationen
die Fähigkeit, Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
Teamfähigkeit, fachliches Anleiten von Auszubildenden bzw. Kollegen
gute Kommunikations- und ggf. Präsentationsfähigkeiten

GEBOTEN wird:

Attraktives und leistungsbezogenes Fixgehalt
Persönliche Betreuung telefonisch, per E-Mail und auch vor Ort
Sehr gute Entwicklungsmöglichkeit
Offene Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien
Hochwertige IT-Ausstattung
Zugang zu einer zukunftsorientierten Branche
Wissenszuwachs

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner:
Zwetelina Manolov
Mobil: 0174 2432 893