2nd Level Support (m/w/d), München

2nd Level Support (m/w/d)

Für unseren renommierten Kunden in München suchen wir einen Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d).

IHRE AUFGABEN:

  • Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
  • strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
  • Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL
  • steuern und nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
  • Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und Übergabe dieser an das 3rd Level
  • Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
  • Training des 1st Level Helpdesks

IHR PROFIL:

  • ein abgeschlossenes (FH-) Studium Fachrichtung Wirtschafts-/Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder vergleichbar
  • mehrjährige IT-Erfahrung als 1st oder 2nd Level Spezialist mit Schwerpunkt Office 365
    ITIL-Grundkenntnisse
  • Überblick der vorhandenen System-Abhängigkeiten und -Schnittstellen
  • selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Einsatzbereitschaft und Eigenmotivation
  • Flexibilität und Überblick in kritischen Situationen
  • die Fähigkeit, Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
  • Teamfähigkeit, fachliches Anleiten von Auszubildenden bzw. Kollegen
  • gute Kommunikations- und ggf. Präsentationsfähigkeiten

GEBOTEN wird:

  • Attraktives und leistungsbezogenes Fixgehalt
  • Persönliche Betreuung telefonisch, per E-Mail und auch vor Ort
  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeit
  • Offene Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien
  • Hochwertige IT-Ausstattung
  •  Zugang zu einer zukunftsorientierten Branche
  • Wissenszuwachs

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner:
Zwetelina Manolov
Mobil: 0174 2432 893

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80805 München

Telefon: 0173 – 264 04 47
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