2nd Level Support (m/w/d)

Für unseren renommierten Kunden in München suchen wir einen Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d).

IHRE AUFGABEN:

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation der 2nd Level Supportanfragen
• strukturiertes, standardisiertes und zielgerichtetes Lösen auftretender Störungen
• Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL
• steuern und nachhalten der Leistungen von Dienstleistern und 3rd Level Einheiten
• Identifizierung von wiederkehrenden Störungen (Problems) und Übergabe dieser an das 3rd Level
• Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
• Training des 1st Level Helpdesks

IHR PROFIL:

• ein abgeschlossenes (FH-) Studium Fachrichtung Wirtschafts-/Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder vergleichbar
• mehrjährige IT-Erfahrung als 1st oder 2nd Level Spezialist mit Schwerpunkt Office 365
  ITIL-Grundkenntnisse
• Überblick der vorhandenen System-Abhängigkeiten und -Schnittstellen
• selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Einsatzbereitschaft und Eigenmotivation
• Flexibilität und Überblick in kritischen Situationen
• die Fähigkeit, Wissen zu dokumentieren und weiterzugeben
• Teamfähigkeit, fachliches Anleiten von Auszubildenden bzw. Kollegen
• gute Kommunikations- und ggf. Präsentationsfähigkeiten

GEBOTEN wird:

• Attraktives und leistungsbezogenes Fixgehalt
• Persönliche Betreuung telefonisch, per E-Mail und auch vor Ort
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeit
• Offene Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien
• Hochwertige IT-Ausstattung
•  Zugang zu einer zukunftsorientierten Branche
• Wissenszuwachs

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner:
Zwetelina Manolov
Mobil: 0174 2432 893