1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) in Bad Homburg

1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) in Bad Homburg

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als 1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) in Bad Homburg

IHRE AUFGABEN:

  • Störungsannahme (telefonisch oder per Mail), Vorqualifizierung, Dokumentation im Ticketsystem, Routing der eingehenden Incidents und Service Requests
  • Bearbeitung von Incidents und Service Requests
  • Bereitstellen und Umsetzen von Lösungen im Client Umfeld (1st und 2nd Level Support)
  • Die Aufgabenbereiche liegen im Bereich der Client Infrastruktur rund um den Support / das Troubleshooting folgender Geräte: PCs, Notebooks, Tablets, Drucker und Smartphones
  • Die Aufgabenbereiche liegen im Bereich der Client Software rund um den Support / das Troubleshooting folgender Produkte: Windows 7-10 und Office 2013 – M365, sowie dem User-Management im Active Directory
  • Qualifizierte Weiterleitung der Anfragen und Tickets an den zuständigen Fachbereich (z.B. AD / Exchange Infrastruktur) oder verantwortlichen Hersteller / Partner
  • Installation und Konfiguration von Windows-Betriebssystemen und verschiedener Anwendungssoftware
  • Verwaltung und Betreuung von Telefonanlagen und Netzwerken (LAN + WLAN)
  • Aktualisieren und Pflegen der Dokumentationsdatenbank
  • Monitoring der laufenden Tickets
  • Umsetzung der etablierten Service-Prozesse
  • Anfragen und Störungen außerhalb des beschriebenen Verantwortungsbereich werden in Form von dokumentierten und wenn möglich vorqualifizierten Tickets an den entsprechenden Fachbereich übergeben

IHR PROFIL:

  • Erfahrung im Support-Bereich

GEBOTEN WIRD:

  • Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Fixe Monatsgehälter mit übertariflichen Zulagen statt Stundenlohn
  • Markt- und leistungsgerechte Vergütung auf Basis des Tarifvertrags
  • Moderner IT-Arbeitsplatz
  • Persönliche Betreuung durch Ihren Ansprechpartner
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.

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